In conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, noto come Codice del Consumo, riconosciamo il diritto del consumatore di recedere dal contratto di acquisto entro il periodo di recesso di 14 giorni dal ricevimento dei beni. Tuttavia, desideriamo informare i nostri clienti che, per via della natura intrinseca dei prodotti che commercializziamo, tutti gli articoli venduti sono considerati “non idonei al reso”. La decisione di classificare tutti i prodotti in questa categoria si basa sul fatto che essi presentano un valore intrinseco suscettibile di rapida alterazione una volta utilizzati o aperti. Pertanto, tutte le vendite sono definitive, e non accettiamo resi. I rimborsi sono altresì consentiti solo in particolari eccezioni menzionate nel sito. Ci impegniamo a rispettare tutte le normative vigenti, e riteniamo che questa decisione sia necessaria per garantire la massima chiarezza e trasparenza nei confronti dei nostri clienti. Prima di procedere con l’acquisto, vi invitiamo a considerare attentamente questa politica.
La seguente sezione ha lo scopo di far conoscere al cliente le condizioni di acquisto.
Parti del patto d’acquisto
Le parti coinvolte sono il cliente e Computers Kat di Luciano Catarinella.
Dati per identificazione fiscale:
P.IVA 01878960036 – REA VB190246
C.so Sempione 10, Gravellona Toce (VB)
Computers Kat è utilizzatrice del sito DiGiGROSS.com, che ha finalità di promozione e vendita dei prodotti in catalogo della suddetta attività.
Condizione generale dell’acquisto
Il cliente che intende effettuare un acquisto presso la nostra piattaforma è consapevole di aver letto la descrizione del prodotto o dei prodotti che sta acquistando. Conosce la loro funzione e il loro utilizzo. Conosce quelli che sono i limiti del prodotto venduto, ed è consapevole della possibilità di conoscerne ulteriori dettagli contattandoci per ottenere informazioni. Il cliente sta acquistando beni immateriali che rispondono ai termini di rimborso parziale.
La nostra priorità è garantire la soddisfazione del cliente e risolvere qualsiasi problema legato ai nostri prodotti. Per ulteriori dettagli o domande, non esitate a contattarci.
Condizione generale Post Vendita dei prodotti acquistati
1. Reso
Gli acquisti effettuati sul nostro negozio online riguardano esclusivamente prodotti digitali, la cui natura immateriale rende impossibile la procedura di reso. Poiché tali beni digitali vengono forniti come servizi di consumo immediato al momento dell’acquisto, elementi come chiavi digitali, codici o account non possono essere revocati o restituiti come avviene per i prodotti fisici. Questo è dovuto alla loro natura intangibile e all’associazione diretta e irrevocabile con il cliente che li ha acquistati.
Ad esempio, prendiamo una chiave di prodotto rappresentata da un codice alfanumerico: una volta che il cliente lo ha visualizzato (trattandosi di un’informazione originariamente riservata), non è più possibile effettuare un reso o una sostituzione. L’atto stesso di visualizzazione o utilizzo invalida la segretezza del codice, rendendolo univocamente legato al cliente che lo ha ricevuto.
Lo stesso principio si applica ai prodotti non basati su chiavi digitali, ma legati a un account. In questi casi, le piattaforme proprietarie dei prodotti digitali gestiscono e determinano l’associazione tra il servizio o software e l’account del cliente. Una volta effettuata questa associazione, il prodotto diventa non trasferibile e non riutilizzabile, impedendo qualsiasi forma di revoca o restituzione. Inoltre, ciò rende il prodotto non idoneo a essere rimesso in commercio, limitando definitivamente il commerciante.
Questa regola si applica con ancora maggiore rigidità alle chiavi digitali (product key), il cui utilizzo le lega in modo permanente al cliente, impedendo qualunque ulteriore assegnazione o vendita.
2. Rimborso
I nostri prodotti digitali, per loro natura immateriale e per l’associazione immediata con il cliente al momento dell’acquisto, richiedono una politica chiara in materia di rimborsi:
Una volta che l’acquisto è stato completato e il prodotto consegnato o associato al tuo account, la transazione è considerata definitiva e non prevede rimborsi completi. Questa politica è necessaria a causa delle peculiarità dei prodotti digitali, per i quali la restituzione o una nuova commercializzazione risultano impraticabili o impossibili dopo l’assegnazione.
2.1 Rimborso parziale (solo clienti privati) Protezione offerta da DiGiGROSS
Nel caso in cui un cliente privato scelga volontariamente di non seguire le procedure necessarie per risolvere un problema, difficoltà o controversia, inclusa l’eventuale assistenza tramite software di supporto remoto come Supremo, e decida di non facilitare l’attivazione del prodotto, optando quindi per recedere dall’acquisto, non avrà diritto a un rimborso completo, come indicato nelle condizioni di acquisto. Tuttavia, possiamo proporre un accordo che preveda un rimborso parziale.
Segue al punto 3. (vedi eccezioni sui rimborsi)
3. Garanzia. (Prodotti difettosi)
La nostra garanzia copre tutti i prodotti, garantendo un intervento tempestivo in caso di malfunzionamenti dovuti a difetti del prodotto. In caso di segnalazione di un difetto, ci impegniamo ad avviare la procedura di garanzia per sostituire il prodotto con uno perfettamente funzionante. Tuttavia, prima di procedere con la sostituzione, eseguiamo un’analisi approfondita per cercare di risolvere il problema legato al prodotto segnalato come difettoso. Solo dopo aver confermato che il malfunzionamento è effettivamente attribuibile al servizio, al software o al codice fornito, sarà possibile attivare la garanzia.
**ATTENZIONE, DiGiGROSS si riserva il diritto di effettuare qualsiasi prova con lo scopo di stabilire se il malfunzionamento del programma, risieda nel programma o servizio stesso.
Condizioni d’Uso che Possono Invalidare la Garanzia su Chiavi Prodotto o Account
Alcune pratiche o utilizzi impropri possono causare danni irreparabili ai prodotti digitali venduti. È quindi essenziale chiarire le situazioni in cui la garanzia potrebbe risultare non valida.
Chiavi di Attivazione
Per tutte le chiavi di attivazione, reinstallare programmi o sistemi operativi può comportare l’invalidazione della garanzia offerta da DiGiGROSS. È importante precisare che, in questi casi, la gestione della garanzia sarà esclusivamente a carico della software house che ha emesso la licenza. Gli utenti dovranno rivolgersi direttamente a quest’ultima per richiedere supporto o risoluzioni.
Account
Per quanto riguarda gli account, eventuali comportamenti che violano le politiche delle software house responsabili della loro emissione possono comportare l’annullamento della garanzia. DiGiGROSS, in questi casi, si riserva il diritto di limitare la propria responsabilità, poiché non ha alcun controllo né autorità sulle politiche o sulle decisioni delle software house, che rimangono gli unici creatori e gestori dei software venduti.
DiGiGROSS invita quindi i clienti a utilizzare i prodotti rispettando le linee guida e le condizioni d’uso delle software house, al fine di evitare problemi o la perdita dei diritti di garanzia.
Attenzione:
Le eccezioni al diritto di recesso nei contratti tra professionisti e consumatori sono disciplinate dal Codice del Consumo, in particolare dall’Articolo 59.
Questo articolo elenca specificamente i casi in cui il consumatore non può esercitare il diritto di recesso, tra cui:
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. (DiGiGROSS)
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio, prodotti alimentari deperibili).
- Registrazioni audio o video sigillate, o software informatici sigillati, che sono stati aperti dopo la consegna. (DiGiGROSS)
- Prestazioni di servizi che sono state completate con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.
Per consultare il testo completo dell’Articolo 59 del Codice del Consumo, puoi visitare il seguente link alla Gazzetta Ufficiale.
Esempi Esplicativi sulla Politica di Reso
Esempio 1: Bene Fisico (T-Shirt)
Un cliente acquista una T-Shirt in negozio dopo averla provata. Tornato a casa, la indossa di nuovo, ma si accorge che non è di suo gradimento. Decide quindi di restituirla senza aver rimosso le etichette.
In questo caso, il commerciante accetta il reso perché la T-Shirt, essendo integra e non alterata, può essere rimessa in vendita. Questo consente al venditore di recuperare il valore del prodotto.
Esempio 2: Bene Digitale (DiGiGROSS)
Un cliente acquista una licenza presso DiGiGROSS e riceve il codice product key. Dopo averlo visualizzato, decide di non utilizzarlo a causa di un ripensamento e contatta DiGiGROSS per un reso.
DiGiGROSS si impegna a trovare una soluzione per soddisfare il cliente. Tuttavia, la visualizzazione del codice product key o la personalizzazione di un account rende il prodotto non recuperabile. Una volta assegnato al cliente, quel codice o account non può più essere rivenduto, in quanto personalizzato e non più riproponibile ad altri acquirenti. Questo garantisce correttezza e integrità nei confronti dei futuri clienti.
In sintesi, mentre un bene fisico può essere reintegrato nel commercio se integro, i beni digitali sono strettamente legati al cliente e, una volta assegnati, perdono la possibilità di essere rimessi in vendita.
La nostra priorità è garantire la tua soddisfazione e risolvere qualsiasi problema legato ai nostri prodotti. Per ulteriori dettagli o domande, non esitare a contattarci.
Lo staff di DiGiGROSS