In conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, noto come Codice del Consumo, riconosciamo il diritto del consumatore di recedere dal contratto di acquisto entro il periodo di recesso di 14 giorni dal ricevimento dei beni. Tuttavia, desideriamo informare i nostri clienti che, per via della natura intrinseca dei prodotti che commercializziamo, tutti gli articoli venduti sono considerati “non idonei al reso”. La decisione di classificare tutti i prodotti in questa categoria si basa sul fatto che essi presentano un valore intrinseco suscettibile di rapida alterazione una volta utilizzati o aperti. Pertanto, tutte le vendite sono definitive, e non accettiamo resi. I rimborsi sono altresì consentiti solo in particolari eccezioni menzionate di seguito. Ci impegniamo a rispettare tutte le normative vigenti, e riteniamo che questa decisione sia necessaria per garantire la massima chiarezza e trasparenza nei confronti dei nostri clienti. Prima di procedere con l’acquisto, vi invitiamo a considerare attentamente questa politica.
La seguente sezione ha lo scopo di far conoscere al cliente le condizioni di post-acquisto.
Dopo aver completato un acquisto, si formalizza un accordo scritto sotto forma di contratto, il quale è dettagliatamente descritto nella presente pagina e nella pagina relativa alle condizioni d’acquisto. Il cliente che procede con l’ordine è tenuto a prendere visione e a comprendere appieno le condizioni riportate sia in questa pagina che nella sezione dedicata alle condizioni d’acquisto.
Parti del contratto d’acquisto
Le parti coinvolte sono il cliente e Computers Kat di Luciano Catarinella.
Dati per identificazione fiscale:
P.IVA 01878960036 – REA VB190246
C.so Sempione 10, Gravellona Toce (VB)
Computers Kat è utilizzatrice del sito DiGiGROSS.com, che ha finalità di promozione e vendita dei prodotti in catalogo della suddetta attività.
Condizione generale Post Vendita dei prodotti acquistati
1. Reso
Gli acquisti effettuati sul nostro negozio online riguardano prodotti digitali, il cui carattere immateriale impedisce la procedura di reso. Essendo i beni digitali erogati come servizi di consumo al momento dell’acquisto, elementi come chiavi digitali, codici e account non possono essere revocati o restituiti come normali prodotti fisici. Questo è dovuto alla loro natura immateriale e al legame indissolubile con il cliente che li ha acquistati durante l’ordine. Ad esempio, prendiamo in considerazione un codice alfanumerico di una chiave di prodotto: una volta che il cliente lo ha visualizzato (essendo originariamente segreto), non può più essere reso o sostituito. L’atto di visualizzazione o fruizione da parte del cliente invalida la segretezza del codice, rendendolo univocamente associato a quel cliente specifico.
La medesima logica si applica ai prodotti che non coinvolgono chiavi digitali (product key), ma sono legati ad un account. In questi casi, le piattaforme proprietarie di tali prodotti sono anche titolari della disposizione delle componenti dei servizi o software correlati. Hanno il potere finale di determinare l’associazione tra il servizio o software e il cliente o account. Pertanto, si deduce che i prodotti collegati agli account non possono essere revocati o restituiti. Quando avviene l’associazione tra l’account e il prodotto, quest’ultimo diventa invalido per eventuali assegnazioni o vendite future. Ciò comporta la caduta della possibilità da parte del commerciante di rimetterlo in commercio. Questo principio si applica in modo ancor più vincolante alle chiavi digitali, come ad esempio le product key.
2. Rimborso
I nostri prodotti digitali, specialmente quelli legati ad account o chiavi digitali (product key), sono caratterizzati dalla loro natura immateriale e dall’associazione diretta con il cliente al momento dell’acquisto. Pertanto, desideriamo condividere con chiarezza la nostra politica riguardante i rimborsi per tali prodotti:
Una volta completato l’acquisto e consegnato il prodotto o effettuata l’associazione con il tuo account, la transazione diventa definitiva e non è soggetta a rimborsi completi. Questo approccio è necessario a causa delle sfide legate alla gestione di prodotti digitali, dove la restituzione o la ri-commercializzazione diventano complesse o impossibili dopo l’assegnazione.
Segue al punto 3. (vedi eccezioni sui rimborsi)
3. Garanzia ed eccezioni su Rimborsi. (Prodotti difettosi)
La nostra garanzia copre tutti i prodotti, intervenendo prontamente in caso di malfunzionamenti derivanti da difetti del prodotto. Nel caso in cui riscontri un difetto, siamo pronti ad avviare una procedura di garanzia per sostituire il prodotto con uno perfettamente funzionante. Tuttavia, prima di procedere con la sostituzione, effettuiamo un tentativo di risoluzione del problema legato al prodotto difettoso. Solo dopo aver verificato che la causa del malfunzionamento risieda nel servizio, nel software o nel codice, sarà possibile procedere con un rimborso completo.
**ATTENZIONE, DiGiGROSS si riserva il diritto di effettuare qualsiasi prova con lo scopo di stabilire se il malfunzionamento del programma, risieda nel programma o servizio stesso.
È importante sottolineare che il rimborso si applica esclusivamente nei casi in cui il prodotto risulti non funzionante. Il cliente ha diritto al rimborso dell’intera cifra pagata, purché si dimostri che il problema è specificamente legato al prodotto venduto. La garanzia non copre errori di attivazione da parte del cliente, mancato rispetto delle linee guida descritte nell’attivazione, acquisti erronei o altri casi che sono riservati all’apprezzamento di DiGiGROSS.
Condizioni d’uso che possono invalidare la garanzia su chiavi prodotto o Account:
In certi contesti, alcune pratiche o utilizzi impropri possono provocare danni irreparabili ai prodotti venduti. Pertanto, è cruciale specificare a quali pratiche ci riferiamo.
Nel caso delle chiavi di attivazione (tutte), la reinstallazione dei programmi o dei sistemi operativi può invalidare la garanzia fornita da DiGiGROSS. Tuttavia, è fondamentale sottolineare che la gestione della garanzia sarà a cura della software house che ha rilasciato la licenza, e gli utenti dovranno rivolgersi direttamente a quest’ultima. Per gli account, comportamenti non conformi alle politiche delle software house che li hanno emessi potrebbero invalidare la garanzia. In questo contesto, DiGiGROSS si riserva il diritto di limitare la propria responsabilità, poiché non ha autorità né potere sulle politiche stabilite dalle software house che sono i creatori dei software venduti.
Non ti è ancora chiaro qualcosa?
Ecco una sintesi molto esplicativa:
Esempio 1:
Bene esempio: Una T-Shirt, il cliente la prova in negozio, quindi l’acquista, torna a casa e la indossa nuovamente senza rimuove le etichette, si rende conto però che essa non è proprio di suo gusto, ha quindi un ripensamento. La porta in negozio ed effettua il reso.
Il commerciante accetta il reso perché quella T-Shirt, che non è stata alterata, può essere rimessa in vendita. Il venditore ha quindi la possibilità di recuperare la merce.
Esempio 2 (DiGiGROSS):
Bene DiGiGROSS: Una licenza, il cliente va ad acquistarla presso di noi, viene inviato il codice product key. Il cliente vede il codice, ma decide di non usarlo, perché ha un ripensamento. Contatta DiGiGROSS:
DiGiGROSS, cerca di soddisfare le esigenze del cliente, tuttavia l’azione di visualizzazione del codice product key o la personalizzazione di un account rendono la merce non più recuperabile per DiGiGROSS: quella merce non potrà più venderla poiché è stata preparata specificatamente per quel cliente e non è più possibile rimetterla in commercio, poiché sarebbe una scorrettezza nei confronti dell’acquirente successivo.
Vedi prima dell’acquisto anche le condizioni di vendita a questo link.
La nostra priorità è garantire la tua soddisfazione e risolvere qualsiasi problema legato ai nostri prodotti. Per ulteriori dettagli o domande, non esitare a contattarci.
Lo staff di DiGiGROSS